Escutar é uma das práticas mais estratégicas e fundamentais à vida de qualquer pessoa. Ainda assim, é muito comum notar que este princípio básico para a convivência social é colocado em segundo plano, especialmente no ambiente de trabalho. Para resolver o problema e promover um clima organizacional mais saudável e produtivo, é importante que pessoas responsáveis pela gestão de times, adotem práticas de comunicação não-violenta e mediação de conflitos no dia a dia da empresa. Mas, claro, embora o papel da gestão seja importante, essa é uma tarefa coletiva e de interesse comum, que inclui o empenho de todas as pessoas envolvidas no processo, inclusive as lideradas. Desta vez, recebemos a Josiane Serrano, Gerente do Atendimento Corporativo do Senac SP, que, durante um papo esclarecedor sobre o exercício de escuta ativa, destacou os impactos positivos da comunicação eficaz e como aplicá-la no ambiente empresarial.